Политика возврата

Настоящая Политика возврата применяется к:

• платным цифровым урокам;
• платному доступу к образовательным материалам;
• любому связанному платному цифровому контенту, предоставляемому через пользовательские аккаунты, закрытые разделы сайта, защищённые ссылки или аналогичные способы онлайн-доступа.

Настоящая Политика возврата не ограничивает какие-либо ваши права, которые могут принадлежать вам в силу применимого законодательства о защите прав потребителей.

Доступ к бесплатным урокам не требует оплаты. Соответственно, возврат денежных средств в отношении бесплатного контента не применяется.

Мы можем изменять, ограничивать, приостанавливать или удалять бесплатный контент в любое время.

Наши платные уроки и связанные образовательные материалы предоставляются как цифровой контент.

Доступ может предоставляться немедленно после оплаты либо в срок, указанный на сайте.

Поскольку контент предоставляется в цифровой форме и может быть доступен немедленно, права на возврат могут быть ограничены после начала доступа, при обязательном соблюдении применимого законодательства. Согласно Consumer Contracts Regulations 2013, цифровой контент, поставляемый онлайн, рассматривается иначе, чем товары, и право на отмену может быть утрачено, если потребитель дал прямое согласие на начало предоставления в период отмены и подтвердил, что право на отмену будет утрачено.

Если вы являетесь потребителем и приобретаете платный цифровой контент дистанционно, обычно у вас может быть законное право на отмену в течение 14 дней с даты заключения договора, если не применяется исключение.

Если доступ к платному цифровому контенту ещё не начался и вы не дали соответствующий отказ от этого права, вы можете запросить отмену в течение такого законного срока и получить возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом. Стандартный срок отмены по Consumer Contracts Regulations 2013 составляет 14 дней.

Если до покупки или до предоставления доступа вы:

• прямо запросили немедленный доступ к платному цифровому контенту в течение периода отмены; и
• подтвердили, что ваше законное право на отмену будет утрачено после начала предоставления,

то ваше законное право на отмену прекращается с момента начала доступа к цифровому контенту.

При таких обстоятельствах возврат денежных средств не производится только по причине того, что вы передумали после начала доступа, кроме случаев, когда возврат требуется по закону. Это соответствует regulation 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Если иное не требуется законом, мы не предоставляем возврат денежных средств в случаях:

• изменения решения после начала доступа к платному цифровому контенту;
• неиспользования контента;
• незавершения урока или курса;
• неудовлетворённости, основанной на личных предпочтениях;
• невозможности доступа к контенту из-за вашего устройства, браузера, интернет-соединения или ограничений программного обеспечения;
• непредварительного ознакомления с описанием курса, требованиями к участию или техническими требованиями до покупки.

Ничто в настоящей Политике возврата не исключает и не ограничивает какой-либо возврат денежных средств или иное средство правовой защиты, которое должно быть предоставлено в силу применимого закона.

Вы можете иметь право на возврат, исправление, замену, повторное исполнение, снижение цены или иное средство защиты, если этого требует закон, в том числе если цифровой контент является неисправным, не соответствует описанию, не был предоставлен или если применяется обязательное право потребителя.

Условия для потребителей должны быть справедливыми и прозрачными, а продавцы цифрового контента обязаны соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Если вы считаете, что с вас ошибочно списали платёж, списали сумму более одного раза или списали неправильную сумму, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [укажите email].

Если мы подтвердим наличие дублирующего платежа или ошибки списания, мы организуем соответствующий возврат на исходный способ оплаты в разумный срок.

Если мы приняли оплату за платный цифровой контент и не предоставили доступ в разумный срок или в срок, указанный на сайте, вы можете иметь право на возврат денежных средств или иное надлежащее средство защиты в соответствии с законом.

Чтобы запросить возврат в случае, когда вы считаете, что он вам причитается, пожалуйста, свяжитесь с нами:

[Название компании]  |  Email: [укажите email]

Пожалуйста, укажите:

• ваше полное имя;
• email, использованный при покупке;
• дату покупки;
• приобретённый продукт или урок;
• причину запроса на возврат;
• любую подтверждающую информацию, относящуюся к вопросу.

Мы можем запросить дополнительную информацию, если это разумно необходимо для подтверждения покупки и оценки запроса.

Если возврат одобрен, он обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для исходной транзакции, если иное не требуется законом или не согласовано с вами.

Перед тем как инициировать chargeback или платёжный спор через ваш банк или провайдера карты, мы просим сначала связаться с нами, чтобы у нас была возможность рассмотреть и урегулировать вопрос.

Мы оставляем за собой право приостановить доступ к платному контенту или пользовательским аккаунтам в случае инициирования chargeback по завершённой покупке, с учётом применимого законодательства.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата.

Актуальная версия будет опубликована на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление».

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

[Название компании]  |  Email: [укажите email]  |  [укажите адрес]